携程大数据杀熟,如拨洋葱般撕掉脉脉温情

    作者:被劫持的飞机 提交日期:2018-07-05 12:54:56

      总觉得携程这样平台发展到瓶颈阶段,网站运营逻辑混乱、用户思维本末倒置。她总是不断揣摩人性,不断试探用户底线,测试用户的容忍度。


      


      上一次在携程订机票遭遇捆绑销售,没有留神订单当中包含vip休息室、机场接送等费用。等到过了安检,寻找到这个贵宾室小憩,想通过“消费”止损。服务员看着我手机短信一脸茫然:您这是安检前的贵宾休息室。

      再一次被愚弄,一个装B的过程就这样被携程无情浇灭。流血的伤口又被撒了一把盐。我就纳闷了:一个赶飞机的乘客,安检都没过就在外面休息,难道就不怕误机,这安的什么心?这服务存在的意义何在?

      后来某个大v揭露携程这些伎俩加骗局,引发了公众强烈反响。这只能说明携程这样的企业欺客久矣,早就失去群众基础。只不过,有人吃了闷头亏,睁只眼闭只眼就过去了。有人站出来伸张正义,沉默大多数就开始倒戈。

      谁知道,携程道歉整改之后,这些奇怪的逻辑还是没有改变。例如在预订机票这一块,分出一个“普通预订”,消费者还需要看一段广告;“出行优选”则不需要。

      我又就纳闷了,携程是不是觉得消费者都应该购买头等舱和一堆附加商品,才算是一个合格的消费者。为什么我花钱来这里正常购票,还要受这罪才能享受到正常服务。这算不算对消费者的一种变相嘲讽?

      今年二月份,越来越多的用户反馈,越是高端的用户,在携程上面订房订机票的费用,还比新用户还要贵,这种专业俗语叫“大数据杀熟”。例如滴滴这些平台也存在类似的问题。平台用大数据分析这些用户的购买力,手上是否有消费劵(让老用户避开使用优惠券),用户急需服务程度等等因素,从而多维度为用户精准画像,为的是为熟客和有消费实力的用户提供差异化的服务。说得直白一点,让能出的钱的老用户多掏一点钱,反正他们有钱,在价格方面反应稍稍迟钝。更有甚者,大数据杀熟一个表现点就是在用户购票的关键节点提升票价,狠狠宰一把老用户。

      以前大人赶集遇到熟人绕道走。为什么呢?熟人看似热情给“老朋友”推销东西,实则笑里藏刀。父辈看的熟人,基于信任,碍于情面不好讲价。这正中宰客者下怀,于是他们习惯狠狠赚了一笔熟人的钱。等到父辈回家拿到这些物品相互询问,于是觉得自己太吃亏,在心里把这些人骂了一个底朝天。大人上过几次当,也掌握规律,然后反反复复告诫我们,不要去熟人店铺上面购买东西。这就是典型的宰熟,熟悉的人戴着伪善的面具把獠牙伸向最亲近的人。如同剥洋葱一般,撕掉人性最温情脉脉的一面。这种伤害比陌生人更可怕。

      没想到,互联网服务平台发展到一定阶段。大数据也被这些平台玩坏,他们通过大数据分析来对熟人下手,不断寻找熟人“作恶”。归根结底,大数据了解熟人,掌握他们的消费轨迹,这样下手更容易得逞。更为严重的是,这些大数据都建立在对用户隐私的侵犯和非法使用,他们夺走用户最宝贵的贞操,都没有扔出一颗糖进行补偿,相反还甩过来一个飞刀,溅满用户一脸血。通俗解释,平台卖了用户,还让用户帮忙数钱。平台这种涸泽而渔的心态,让用户情何以堪?这种用大数据来驱动消费作恶的行为只会让用户唾弃。

      对于用户来说,不管网站如何回应辩解这是数据运算逻辑,或者价格合理波动等等,他们永远看的就是价格优惠和贴心的服务。平台通过不透明的价格来宰杀熟人,做的都是一锤子买卖,损害和侮辱得都是这些忠实的用户。对于网站运营来说,这不是自掘坟墓又是什么?

      电影《铁马骝》就有这样一个镜头,扮演铁猴子的杨大夫给穷人看病分文不取,但是给有钱人看病就在言语上面挤兑,富人碍于情面乖乖掏出100两银子看病。杨大夫此举有劫富济贫之意义。而平台滥用大数据,劫富劫熟济的是自身的口袋。

      2000年,亚马逊面临扭亏为盈的难题。于是开始进行定价试验,拿出68种dvd碟片进行动态销售,针对不同用户进行价格差异化销售。一位用户清掉cookie之后,价格就会便宜几美元。这就是赤裸裸的价格歧视,让不同的商品针对不同的用户提高价格,这种行径引发全美口诛笔伐,亚马逊被千夫所指。

      跟团旅游,导游最反感就是游客相互攀谈团费,因为导游也会针对一些游客进行差异化收费。问题是电商平台销售建立在公平透明的基础之上,平台想通过价格差异来提升自身业绩,又不想让用户缄口攀比价格,这种瞒天过海的方式在网络时代肯定行不通。

      今年四月份,主流媒体针对大数据不断发声,声称这些行径不道德也违法法律。七月,电子商务法草案迎来三审,其中明确对大数据杀熟予以明确对回应:必须尊重个体,包含消费者利益。避免大数据“杀熟”消除“一人一价”。

      订票电商平台发展大数据本来是一件好事,把经念歪了,那就是走了邪路。如同我们的父辈,把宰熟的告诫一代代会传下去,用户自然会对这些杀熟的平台敬而远之。旅游市场正朝着高端,私人定制方向等发展,飞猪、驴妈妈等竞争对手虎视眈眈,携程如果还不悔改,算是走进死胡同。

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      被劫持的飞机

      文章来源: 天涯杂谈
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